Frete, Trocas e Devolução

Formas de entrega

A MODA VIANNA entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da MODA VIANNA não são autorizados a entrar, abrir e testar os Produtos, ou realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

Horário de entrega   

A MODA VIANNA efetua as entregas de Produtos de acordo com o horário comercial. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. A MODA VIANNA agenda as entregas até ás 17:00h de cada dia de segunda a sexta (Para produtos com pagamentos confirmados até ás 17:00h do dia anterior).

Trocas / Devoluções

A MODA VIANNA se preocupa com o bem-estar de seus clientes e prima pela satisfação total deles. Caso não fique satisfeito com algum produto, você tem direito de manifestar seu arrependimento.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para manifestar seu direito de arrependimento e efetuar a devolução do produto. Neste caso, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto.

Para que a troca ou devolução seja feita, o produto precisa voltar ao nosso Centro de Distribuição, onde passará por uma triagem. O produto será analisado e, se estiver de acordo com os requisitos acima citados, a solicitação será aceita.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue novamente.
O valor pago será convertido em créditos (cupom) para proximas compras.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da MODA VIANNA para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
Você também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Atenção! É importante observar como o estado da embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Desse modo, você ajuda a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você perceber algum defeito ou qualquer sinal de violação na embalagem ou no produto na hora da entrega, não aceite a encomenda. Depois de recusar, entre em contato a nossa equipe para que possamos acompanhar seu caso e te orientar melhor.