FAQ – Perguntas frequentes do E-commerce

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis no link de rastreio. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.   

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?   
A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à MODA VIANNA, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios e Jad Log. É possível que, no futuro, a MODA VIANNA decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.   

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?   
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.   

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?   
Entre em contato com o nosso CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA) através do chat disponivel do site.

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?   
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no Site e efetuar Compras.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?   
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.   

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?   
Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela MODA VIANNA no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.   

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?   
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.   

Existe um valor mínimo de pedido?   
Não.   

A MODA VIANNA faz entrega parcial?   
Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.   

Posso alterar o endereço da entrega?   
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA) através do chat disponivel do site.

Como é calculado o frete para meu pedido? 
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.   

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.   

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?   
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.   

Posso retomar um carrinho de compras?   
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.   

 

2. PAGAMENTO 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?    
A MODA VIANNA realiza sua vendas através do Mercado Pago, oferecendo benefícios diferenciados e as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Hipercard, Hiper, American Express e Elo. O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Você pode fazer o pagamento em até 6 vezes sem juros nos cartões de crédito. 
Débito Online: Itaú, Bradesco, HSBC, Banco do Brasil e Banco Banrisul.
Boleto Bancário: Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Você poderá imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou pela Internet.


Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?    
Você pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA) através do chat disponivel do site. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a MODA VIANNA requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.   

E se o meu pagamento não for aprovado?    
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.   

Qual é o prazo de aprovação da Compra?    
O prazo é de até 48 horas.   

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?    
Não será possível este procedimento.   

Quais são as formas de parcelamento?    
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes.   

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA), através do chat disponivel do site.

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?    
Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA), através do chat disponivel do site.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?    
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.   

 

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Como trocar um produto do e-commerce?    
Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA), através do chat disponivel do site. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.   

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?    
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento em forma de crédito (cupom de desconto), nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Como devolver um produto, Como devolver um produto com defeito, Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?  
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA), através do chat disponivel do site. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Quais as normas para devolução por Correios?    
Inicialmente, você deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA), através do chat disponivel do site, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o CALM fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à MODA VIANNA, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Como faço para cancelar minha compra?    
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA), através do chat disponivel do site, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.   

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Você deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA) através do chat disponivel do site.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?    
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o CALM (Central de Atendimento MODA VIANNA) através do chat disponivel do site.

 

4. CADASTRO DE CLIENTE 

Como criar uma Conta de Acesso?    
Você pode se cadastrar clicando em minha conta e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.   


Como faço para receber as Ofertas da MODA VIANNA?    
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail em uma caixa de cadastro rápido, localizada no rodapé do site.

Sobre a loja

A MODA VIANNA é uma loja online de moda feminina, com o compromisso de vender produtos 100% originais com a melhor qualidade e atendimento aos seus clientes.

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